3月29日，中国邮政银行股份有限公司发布了2020年度业绩报告。2020年，面对新冠肺炎疫情，中国邮政储蓄银行将认真贯彻党中央、国务院的决策部署和监管部门的要求，协调防疫防控和金融服务全面支持抗击疫情，为“六稳”和“六保”提供扎实的服务，有效服务于国民经济和民生。得益于我国防疫工作的成果和经济基础，中国邮政储蓄银行在与实体经济共生的基础上实现了高质量发展。八项核心竞争力日益突出，综合实力不断提高，加快了零售业的转型与发展，零售特色优势更加突出。

报告显示，到2020年，中国邮政储蓄银行将为6.22亿个人客户提供服务;零售客户管理资产规模达到11.25万亿元，比上年末增加1万亿元以上。新增个人存款创历史新高，个人存款首次突破9万亿元，占全部存款的87.81%;个人占贷款总额的56.92%。个人收入同比增长12.20%，占营业收入的比重为69.22%，比上年提高5.43个百分点。

        综合实力不断提高，个人存款首次突破9万亿元

“国以才立，业以才兴，人才是企业资产负债表上看不到的核心资产。”张金良说，邮政储蓄银行视员工为公司最大财富，并根据该银行的发展战略积累财富。中国邮政储蓄银行独特的人才发展体系;积极落实新的发展理念，树立简单清新、阳光透明、积极向上的企业文化理念，进一步凝聚全行干部职工的精神力量和文化意识，为优质发展提供有力支撑。到2020年，中国邮政储蓄银行将协调疫情的预防和控制及其业务发展。所有业务将得到全面发展，综合实力将不断提高。值得注意的是，中国邮政储蓄银行在其年度报告中首次披露了八项核心能力：清晰的零售银行业务战略，独特的“自营+代理”运营模式，具有显着优势的个人理财，公司具有突破性发展和商业可持续的普惠金融，根深蒂固的资本和资产管理业务，迅速提高的信息技术能力以及完善有效的全面风险管理。

在创造价值的基础上，邮政储蓄银行的规模、质量和效率不断提高。数据显示，截至2020年底，邮政储蓄银行资产规模首次突破11万亿元，达到11.35万亿元，比上年末增长11.12%。债务规模为10.68万亿元，比上年末增长10.43%。全年实现营业收入2862.02亿元，同比增长3.39%;实现净利润643.18亿元，同比增长5.38%。净息差和净息差分别为2.42%和2.36%，保持行业领先地位。

2020年，中国邮政储蓄银行在金融技术领域取得了一系列新进展：“十三五”IT计划圆满结束，企业级信息平台的建设已经完成，深度整合行业技术，产品敏捷迭代以及加快数字场景生态建设促进并继续构建“金融+服务”生态系统;被批准加入国家数字人民币试点，开始系统的独立研发，并加速创建方便和多样化的数字人民币应用场景;获得国有大行中首家直销牌照，中邮邮惠万家银行致力打造金融服务乡村振兴、科技助力美好生活的创新平台。

为了积极顺应数字化转型的趋势，中国邮政储蓄银行协调并促进了技术创新的发展，开发了大数据平台、云计算平台、区块链平台和“邮储大脑”人工智能平台，打造金融科技中台能力。在大数据方面，新一轮大数据五年(2020-2024年)发展规划落地实施 ，大数据平台接入行内100余个重要业务系统，上线“手机银行千人千面”等183项数据服务，数据赋能的作用持续显现。在云计算方面，邮政银行构建了“两地三中心”云服务架构体系，截至2020年末，手机银行、网上银行、服务开放平台等156个系统实现私有云平台部署，系统云化数量较上年末增长160%，云平台日均交易量达到4.41亿笔，占全行交易总量的86.26%。在区块链方面，邮储银行建设并投产区块链服务平台，实现了U链福费廷区块链网络的托管，完成首笔跨链福费廷交易。在人工智能方面，邮储银行以“邮储大脑”为核心，提升智能化创新应用效率。疫情期间，智能客服日均受理58.63万人次的业务咨询，问答准确率达95.91%，智能票据识别每日处理超10万笔。